今年以來，金湖縣12345熱線持續(xù)推進企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”，接得好、辦得快、有回音，12345熱線已經(jīng)成為政務(wù)服務(wù)的“導航員”、訴求解決的“協(xié)調(diào)者”、社情民意的“搜集站”，為企業(yè)群眾反映問題、意見建議提供高效便捷服務(wù)，讓一件件民生訴求變成民生實事。
快速響應(yīng)，鋪就民意“快車道”。始終以快速響應(yīng)企業(yè)、群眾訴求作為首要任務(wù)，每一通電話接線員迅速接聽、詳細記錄、提交系統(tǒng)，派單人員第一時間將工單分派至相關(guān)部門。并要求部門限時簽收、回復。平臺以24小時不間斷服務(wù)，讓百姓反映的問題得以迅速傳達及反饋。
靶向交辦，打造問題“處置鏈”。對訴求進行認真分析，準確判斷問題所屬部門，確保工單準確無誤地派發(fā)到具體負責單位。同時，平臺還建立了完善的跟蹤督辦機制，對派發(fā)工單進行實時跟蹤，及時了解辦理進度。對于辦理緩慢或存在困難的工單，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進行分析研判。
協(xié)調(diào)聯(lián)動，編織服務(wù)“一張網(wǎng)”。積極推動多方聯(lián)動，與各職能部門、社會組織等建立了緊密的合作關(guān)系。遇到復雜問題各方共同參與，協(xié)同作戰(zhàn)。在處理環(huán)境整治問題時，環(huán)保部門、街道社區(qū)共同行動。中高考期間，12345熱線啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，聯(lián)動教育、公安、交通、水務(wù)、衛(wèi)生健康等部門現(xiàn)場辦公，秉持“快速響應(yīng)、高效處置”原則，第一時間協(xié)調(diào)解決通過“12345”反映的各類涉考問題，為全縣考生保駕護航。
回訪反饋，穩(wěn)固民心“壓艙石”。為確保訴求得到真正解決，堅持回訪反饋制度。當問題辦理完成后，工作人員第一時間對市民進行回訪，了解市民對辦理結(jié)果的真實滿意度，以此檢驗自身工作的成效。對于市民不滿意的情況，平臺會再次督促相關(guān)部門進行整改，從細節(jié)入手，不放過任何一個問題。
金湖縣將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。